Esta política se aplica a las compras de suscripciones y paquetes de créditos de Maxsa. Contacta a support@maxsa.ai desde el correo electrónico de tu cuenta si necesitas ayuda con un cargo o una generación.
01Elegibilidad para reembolso
Para la compra de una suscripción mensual o anual, puedes solicitar un reembolso dentro de los tres días posteriores al pago si no se han usado más de 50 créditos de esa compra. La solicitud debe identificar la compra correspondiente para que pueda revisarse.
Para un paquete de créditos de pago único, puedes solicitar un reembolso dentro de los tres días solo si ese paquete está totalmente sin usar. Los paquetes usados parcial o totalmente normalmente no calificarán. Los créditos de prueba no tienen valor en efectivo y no son reembolsables.
Los cargos duplicados, los cargos realizados por error y los servicios pagados que no se prestaron se revisarán por separado. Los derechos obligatorios del consumidor tienen prioridad sobre estos límites de elegibilidad.
02Una generación fallida es distinta de un reembolso
El sistema de créditos reserva la cantidad cotizada antes de la generación y la devuelve cuando la tarea alcanza un estado fallido sin entregar un resultado. Una cola temporal o un retraso de estado no significa necesariamente que la generación haya fallado.
Hacer otra variación después de un resultado exitoso es una nueva generación, incluso si prefieres una dirección creativa diferente. Si un resultado falta, está dañado o es inutilizable por un problema técnico, contacta a soporte con los detalles de la tarea para su revisión. Si no se puede confirmar el envío, los créditos permanecen reservados mientras soporte verifica la solicitud original para evitar cargos duplicados.
03Cómo solicitar ayuda
Correo electrónico support@maxsa.ai desde el correo electrónico de tu cuenta e incluye:
- El correo electrónico de tu cuenta y la referencia del pedido, si existe una compra.
- La fecha de compra, el monto y el plan o paquete.
- Una breve razón para la solicitud y el identificador de la tarea para un problema de generación.
- Una captura de pantalla relevante, con la información privada eliminada.
No incluyas números completos de tarjetas de pago, contraseñas, códigos de inicio de sesión ni claves de API. Una solicitud no se aprueba hasta que recibas confirmación.
04Revisión y procesamiento
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El tiempo para que aparezcan los fondos dependerá del proveedor de pago y el banco; compartiremos el estado después de la revisión. Los créditos correspondientes a una compra reembolsada no pueden permanecer disponibles para su uso.
Maxsa no añade una tarifa separada de procesamiento de reembolsos. Tu banco o proveedor de pago puede aplicar sus propias reglas de conversión de moneda.
05Cancelación y créditos no utilizados
Cancela antes de tu próxima renovación a través de Gestionar facturación para detener futuros cargos. La cancelación por sí sola no solicita un reembolso para el período actual. Los créditos del plan vencen en cada renovación mensual y no se acumulan. Para una suscripción anual cancelada al final del período, las asignaciones mensuales continúan durante los meses pagados restantes. Los paquetes únicos permanecen válidos durante 12 meses. La cancelación no produce automáticamente un reembolso total o prorrateado; cualquier solicitud de reembolso sigue las reglas de elegibilidad anteriores.
06Tus derechos y actualizaciones de políticas
Esta política no limita los derechos no excluibles según la legislación de consumo aplicable. La fecha de entrada en vigor se muestra arriba. Para cualquier pregunta sobre facturación, contacta a support@maxsa.ai.