返金ポリシー

01返金の対象

月額または年額サブスクリプションの購入については、その購入分のクレジットを50以内しか使用していない場合、支払いから3日以内に返金を申請できます。申請時には、審査のために該当する購入を特定する必要があります。

買い切りのクレジットパックについては、そのパックをまったく使用していない場合に限り、3日以内に返金を申請できます。一部または全部を使用したパックは通常対象外です。トライアルクレジットには現金価値がなく、返金できません。

重複請求、誤った請求、提供されなかった有料サービスは別途審査されます。強制的な消費者権利は、これらの資格制限よりも優先されます。

02生成失敗は返金とは異なります

クレジットシステムは、生成前に提示された金額を確保し、タスクが結果を配信せずに失敗状態に達した場合に返還します。一時的なキューやステータスの遅延は、必ずしも生成が失敗したことを意味するわけではありません。

成功した結果のあとに別のバリエーションを作る場合は、たとえ別のクリエイティブな方向性を好むとしても、新しい生成となります。技術的な問題により出力が欠落、破損、または使用不能な場合は、タスクの詳細を添えてサポートにお問い合わせください。送信が確認できない場合、重複請求を避けるため、サポートが元のリクエストを確認する間、クレジットは保留されます。

03ヘルプを依頼する方法

メール support@maxsa.ai アカウントのメールアドレスから、以下を記載してご連絡ください。

• 購入がある場合は、アカウントのメールアドレスと注文参照。
• 購入日、金額、プランまたはパック。
• リクエストの簡単な理由と、生成問題のタスク識別子。
• 個人情報を削除した関連するスクリーンショット。

完全な支払いカード番号、パスワード、サインインコード、APIキーを含めないでください。確認を受け取るまでリクエストは承認されません。

04確認と処理

承認された返金は元の支払い方法に返されます。資金が反映されるまでの時間は決済プロバイダーと銀行によって異なります。審査後に状況をお知らせします。返金された購入に対応するクレジットは、利用可能なままにすることはできません。

Maxsaは別途返金手数料を加算しません。お使いの銀行または決済プロバイダーが独自の通貨換算ルールを適用する場合があります。

05キャンセルと未使用クレジット

次回の更新前に「請求の管理」からキャンセルすると、将来の請求を停止できます。キャンセルだけでは、現在の期間の返金は要求されません。プランのクレジットは毎月の更新時に失効し、繰り越されません。期間終了時にキャンセルされた年額サブスクリプションの場合、残りの有料月数分の月次割り当ては継続します。一回限りのパックは12か月間有効です。キャンセルによって全額または日割りの返金が自動的に行われることはありません。返金リクエストは上記の適格性ルールに従います。

06あなたの権利とポリシーの更新

このポリシーは、適用される消費者法に基づく排除できない権利を制限するものではありません。発効日は上部に表示されています。請求に関するご質問は、こちらまでご連絡ください support@maxsa.ai.