Esta política se aplica às compras de assinatura e pacotes de créditos da Maxsa. Contate support@maxsa.ai pelo e-mail da sua conta se precisar de ajuda com uma cobrança ou geração.
01Elegibilidade para reembolso
Para uma compra de assinatura mensal ou anual, você pode solicitar um reembolso em até três dias após o pagamento, se não mais de 50 créditos dessa compra tiverem sido usados. A solicitação deve identificar a compra em questão para que possa ser analisada.
Para um pacote de créditos avulso, você pode solicitar um reembolso em até três dias apenas se o pacote estiver totalmente sem uso. Pacotes parcial ou totalmente usados normalmente não se qualificam. Créditos de teste não têm valor em dinheiro e não podem ser reembolsados.
Cobranças duplicadas, cobranças feitas por engano e serviços pagos que não foram fornecidos serão analisados separadamente. Os direitos obrigatórios do consumidor têm prioridade sobre estes limites de elegibilidade.
02Uma geração falha é diferente de um reembolso
O sistema de créditos reserva o valor cotado antes da geração e o devolve quando a tarefa chega a um estado de falha sem entregar um resultado. Uma fila temporária ou atraso de status não significa necessariamente que a geração falhou.
Fazer outra variação após um resultado bem-sucedido é uma nova geração, mesmo que você prefira uma direção criativa diferente. Se um resultado estiver ausente, corrompido ou inutilizável por causa de um problema técnico, entre em contato com o suporte com os detalhes da tarefa para análise. Se o envio não puder ser confirmado, os créditos permanecem reservados enquanto o suporte verifica a solicitação original para evitar cobranças duplicadas.
03Como pedir ajuda
E-mail support@maxsa.ai do e-mail da sua conta e inclua:
- E-mail da sua conta e referência do pedido, se houver uma compra.
- A data da compra, o valor e o plano ou pacote.
- Um breve motivo para a solicitação e o identificador da tarefa para um problema de geração.
- Uma captura de tela relevante, com informações privadas removidas.
Não inclua números completos de cartão de pagamento, senhas, códigos de acesso ou chaves de API. Uma solicitação não é aprovada até você receber a confirmação.
04Revisão e processamento
Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original. O tempo para os fundos aparecerem dependerá do provedor de pagamento e do banco; compartilharemos o status após a revisão. Créditos correspondentes a uma compra reembolsada não podem permanecer disponíveis para uso.
A Maxsa não adiciona uma taxa separada de processamento de reembolso. Seu banco ou provedor de pagamento pode aplicar suas próprias regras de conversão de moeda.
05Cancelamento e créditos não utilizados
Cancele antes da próxima renovação por meio de Gerenciar cobrança para interromper cobranças futuras. O cancelamento por si só não solicita reembolso do período atual. Os créditos do plano expiram a cada renovação mensal e não são acumulados. Para uma assinatura anual cancelada no fim do período, as cotas mensais continuam pelos meses pagos restantes. Os pacotes avulsos permanecem válidos por 12 meses. O cancelamento não gera automaticamente reembolso total ou proporcional; qualquer solicitação de reembolso segue as regras de elegibilidade acima.
06Seus direitos e atualizações de políticas
Esta política não limita direitos não excludentes previstos na legislação de defesa do consumidor aplicável. A data de vigência é mostrada acima. Para qualquer dúvida de cobrança, contate support@maxsa.ai.