이 정책은 Maxsa 구독 및 크레딧 팩 구매에 적용됩니다. 요금 청구나 생성과 관련해 도움이 필요하면 계정 이메일에서 support@maxsa.ai로 문의하세요.
01환불 자격
월간 또는 연간 구독 구매의 경우, 해당 구매로 받은 크레딧을 50개 이하로 사용한 경우 결제 후 3일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 요청 시 검토를 위해 관련 구매를 명시해야 합니다.
일회성 크레딧 팩의 경우, 해당 팩을 전혀 사용하지 않은 경우에만 결제 후 3일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 일부 또는 전부 사용한 팩은 일반적으로 환불 대상이 아닙니다. 체험 크레딧은 현금 가치가 없으며 환불할 수 없습니다.
중복 청구, 착오 청구 및 제공되지 않은 유료 서비스는 별도로 검토됩니다. 법정 소비자 권리가 이 자격 제한보다 우선합니다.
02생성 실패는 환불과 다릅니다
크레딧 시스템은 생성 전에 견적된 금액을 예약하고, 결과를 제공하지 않고 작업이 실패 상태에 도달하면 반환합니다. 일시적인 대기열이나 상태 지연이 반드시 생성 실패를 의미하지는 않습니다.
성공적인 결과 이후 다른 변형을 만드는 것은 새로운 생성입니다. 다른 창작 방향을 선호하더라도 마찬가지입니다. 기술적 문제로 출력이 누락되거나 손상되었거나 사용할 수 없는 경우, 작업 세부 정보와 함께 지원팀에 문의하여 검토를 요청하세요. 제출을 확인할 수 없는 경우, 중복 청구를 방지하기 위해 지원팀이 원래 요청을 확인하는 동안 크레딧은 예약된 상태로 유지됩니다.
03도움을 요청하는 방법
이메일 support@maxsa.ai 계정 이메일에서 보내고 다음을 포함하세요:
- 구매 내역이 있는 경우 계정 이메일과 주문 참조 번호.
- 구매 날짜, 금액, 플랜 또는 팩.
- 요청에 대한 짧은 이유와 생성 문제에 대한 작업 식별자.
- 개인 정보가 제거된 관련 스크린샷.
전체 결제 카드 번호, 비밀번호, 로그인 코드 또는 API 키를 포함하지 마세요. 확인을 받을 때까지 요청은 승인되지 않습니다.
04검토 및 처리
승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 자금이 표시되는 시간은 결제 제공업체와 은행에 따라 다르며, 검토 후 상태를 공유해 드립니다. 환불된 구매에 해당하는 크레딧은 사용 가능한 상태로 남을 수 없습니다.
Maxsa는 별도의 환불 처리 수수료를 부과하지 않습니다. 은행이나 결제 제공업체가 자체 환전 규정을 적용할 수 있습니다.
05취소 및 미사용 크레딧
다음 갱신 전에 결제 관리에서 취소하면 향후 청구가 중단됩니다. 취소만으로 현재 기간에 대한 환불이 요청되지는 않습니다. 플랜 크레딧은 매월 갱신 시 만료되며 이월되지 않습니다. 기간 종료 시 취소된 연간 구독의 경우 남은 유료 개월 동안 월별 허용량이 계속 제공됩니다. 일회성 팩은 12개월 동안 유효합니다. 취소가 자동으로 전액 또는 일할 환불을 발생시키지는 않으며, 모든 환불 요청은 위의 자격 규칙을 따릅니다.
06권리 및 정책 업데이트
이 정책은 관련 소비자법에 따른 배제할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다. 시행일은 위에 표시되어 있습니다. 청구 관련 문의는 다음으로 연락하세요 support@maxsa.ai.